Politica di Reso e Diritto di Recesso di Viva Giardino

La tua fiducia è il bene più prezioso per Viva Giardino. Siamo consapevoli che scegliere un prodotto online richiede sicurezza e serenità, ed è per questo che la nostra politica di reso è stata concepita per essere chiara, equa e a tutela dei tuoi diritti di consumatore. Su viviagiardino.com acquisti con la certezza di poter cambiare idea, perché la tua soddisfazione è l’obiettivo finale del nostro servizio.

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) e del diritto europeo, come consumatore hai il diritto di recesso incondizionato. Questo significa che puoi decidere di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni naturali dalla data di ricevimento del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione specifica. Per noi, questo non è solo un obbligo di legge, ma un impegno etico verso una relazione trasparente con te.

Procedura per Avviare un Reso

Per esercitare il tuo diritto di recesso in modo valido, ti invitiamo a seguire questi semplici passaggi:

1. Comunica la tua Intenzione: Il recesso deve essere comunicato in modo inequivocabile. Puoi farlo inviando una dichiarazione esplicita attraverso il modulo di contatto dedicato disponibile nell’area “Il mio account” sul nostro sito o nella sezione assistenza. Ti consigliamo di utilizzare il modulo tipo per il recesso che mettiamo a disposizione, in modo da garantire che tutte le informazioni necessarie siano incluse.
2. Prepara il Pacco: I prodotti devono essere restituiti nello stato in cui li hai ricevuti. È fondamentale che siano:
   • Integri e non utilizzati: Non devono presentare segni di usura, danni o alterazioni.
   • Completi di tutti gli accessori: Include manuali, parti di ricambio, certificati di garanzia e qualsiasi altro elemento fornito.
   • Nella loro confezione originale: L’imballaggio deve essere quello originale, intatto e in buone condizioni. Ti preghiamo di riutilizzare, se possibile, la scatola ricevuta, assicurandoti che protegga adeguatamente il contenuto durante il viaggio di ritorno.
3. Spedisci il Reso: Una volta ricevute da parte nostra le istruzioni di reso con i dettagli logistici, potrai procedere con la spedizione. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta di spedizione e, se possibile, di scegliere un servizio con tracciabilitá. Questo ti permetterà di monitorare il pacco e fornirci prova dell’invio.

Condizioni Specifiche e Garanzia

Affinché il reso sia accettato, è necessario che i prodotti rispettino le condizioni sopra descritte. Ci riserviamo di verificare lo stato dei beni al momento del loro ricevimento nel nostro centro logistico. In caso di differenze sostanziali (ad esempio, prodotti danneggiati per un uso non corretto, mancanza di parti o imballaggio originale deteriorato) potremmo dover ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale al deprezzamento del bene, come previsto dalla normativa.

Attenzione ai Prodotti Esclusi: Per ragioni igieniche e di sicurezza, il diritto di recesso non si applica, per legge, ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, oppure a quelli che per loro natura possono deteriorarsi o scadere rapidamente. Questo si traduce, nel nostro assortimento, nell’esclusione specifica di prodotti come terricci, fertilizzanti, semi o articoli tagliati su misura secondo indicazioni del cliente.

Elaborazione del Rimborso

Una volta che il reso sarà ricevuto e verificato positivamente nel nostro magazzino, procederemo con l’elaborazione del rimborso entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo confermato la regolarità della restituzione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato per l’acquisto. Se hai pagato con carta di credito o PayPal, ad esempio, i fondi verranno accreditati direttamente su quel conto. I tempi tecnici perché l’importo sia nuovamente disponibile sul tuo estratto conto dipendono dalle politiche della tua banca o circuito di pagamento, ma generalmente non superano pochi giorni lavorativi dalla nostra autorizzazione.

Per Viva Giardino, un reso non è un fallimento, ma un’opportunità per dimostrare la nostra serietà e affermare la qualità dei nostri prodotti e servizi. La trasparenza di questa politica riflette il nostro desiderio di costruire con te un rapporto duraturo, basato sul rispetto e sulla fiducia reciproci. Il nostro team è sempre a disposizione per chiarire ogni dubbio e accompagnarti in ogni passo, perché la tua esperienza con noi sia impeccabile dall’inizio alla fine.